1. TESLİMAT KOŞULLARI

1.1. Teslimat Süresi

ŞirketX tarafından satılan veya aracılık edilen fiziksel ürünlerin teslimatı, sipariş ödeme işlemi onaylandıktan sonra başlar. ŞirketX, mevzuatta öngörülen azami süre olan 30 (otuz) gün içinde veya müşteriye bildirilen daha kısa bir taahhüt süresi varsa o süre içinde ürünü kargoya vermek ya da müşteriye ulaştırmak için gerekli çabayı gösterir.

Dijital içerik veya uzaktan ifa edilen danışmanlık gibi hizmetlerin teslimi, elektronik ortamda ve siparişin onaylanmasını takiben derhal (ya da taraflarca kararlaştırılan tarih/saatte) başlatılabilir.

1.2. Teslimat Şekli ve Adresi

Fiziksel ürün teslimatı, müşteri tarafından belirtilen adrese yapılır. Müşteri, sipariş esnasında ilettiği adres bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

Teslimatın müşteri dışında üçüncü bir kişiye yapılması talep edildiğinde, bu üçüncü kişinin açık adres ve irtibat bilgilerinin eksiksiz sağlanması müşterinin sorumluluğundadır. Üçüncü şahsın ürünü kabul etmemesi, adres yetersizliği, teslim alınamaması gibi durumlardan kaynaklanan gecikmeler veya ek kargo masrafları müşteriye ait olabilir.

1.3. Teslimat Masrafları

Kargo veya nakliye ücreti, aksi belirtilmedikçe müşteri tarafından karşılanır. Ürün açıklamasında veya kampanyada “Ücretsiz Kargo” ibaresi bulunuyorsa, belirtilen kapsamla sınırlı olarak teslimat masrafları ŞirketX tarafından üstlenilir.

Teslimat sırasında ek vergi, gümrük ücreti veya benzeri masraflar doğarsa, bu masrafların kim tarafından karşılanacağı, sipariş öncesi açıkça belirtilir.

1.4. Teslimatın İmkânsızlaşması

Stok tükenmesi, tedarik problemleri veya mücbir sebepler gibi ŞirketX’in kontrolü dışında gelişen durumlarda, teslimat yapılamayabilir. Bu durumda, ŞirketX en kısa sürede müşteriyi bilgilendirir ve ödediği tutarı iade eder veya müşteri talep ederse alternatif ürün veya hizmet sunabilir.

Teslimatın imkânsızlaştığı bu tip hallerde ŞirketX’in sorumluluğu, bedelin iadesi ve varsa ilgili ek masraflarla sınırlıdır. ŞirketX, müşterinin ticari veya diğer dolaylı kayıplarından sorumlu tutulamaz.

1.5. Teslim Aldıktan Sonra Sorumluluk

Müşteri veya müşteri tarafından belirtilen üçüncü kişi, ürünü teslim aldığı anda ürünü incelemekle yükümlüdür. Teslimat anında paket veya ürün zarar görmüş, kusurlu ya da eksik ise, kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almaması veya durumu derhal ŞirketX’e bildirmesi tavsiye edilir.

Ürün sağlam teslim alındıktan sonra oluşabilecek hasar, kayıp veya çalınma gibi durumlardan ŞirketX sorumlu değildir.

2. İADE KOŞULLARI

2.1. Cayma Hakkı Kapsamında İade

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici (mesleki/ticari amaç dışında işlem yapan gerçek veya tüzel kişi), teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü/ hizmeti iade edebilir (cayma hakkı).

Cayma hakkının istisnaları ve detayları, ilgili mevzuatta ve ŞirketX’in Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtildiği şekildedir. Özellikle anında ifa edilen dijital içerikler, kişiye özel hazırlanan ürünler veya yasal mevzuatta cayma hakkı hariç tutulan ürünler/hizmetler için cayma hakkı geçerli olmayabilir.

2.2. İade Şartları

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, teslim alınan ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturasının eksiksiz şekilde ŞirketX’e geri gönderilmesi gerekir. Ürünün, müşteri tarafından işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmış olması, yıpranmamış, zarar görmemiş olması zorunludur.

Ürünün tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmesi, orijinal ambalajının ciddi şekilde zarar görmesi, aksesuar veya parçalarının eksik gönderilmesi gibi durumlarda ŞirketX iade talebini reddetme veya kısmi geri ödeme yapma hakkını saklı tutar.

2.3. İade Başvurusu ve Süreci

Müşteri, cayma hakkını kullanmak veya iade talebinde bulunmak için;

ŞirketX’in web sitesinde veya mobil uygulamasında yer alan iade talep formunu doldurabilir,

ŞirketX müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebini bildirebilir,

Gerekirse kargo/posta yoluyla ürünle birlikte kısa bir not ekleyerek iade talebini belirtebilir.

Cayma hakkı bildirimi ŞirketX’e ulaştıktan sonra en geç 14 (on dört) gün içerisinde, müşterinin ödediği bedel (varsa kargo ücreti dahil) müşterinin ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. İade bankası veya ödeme kuruluşunun süreci yönetmesi nedeni ile bazı gecikmeler meydana gelebilir; bu gecikmelerden ŞirketX sorumlu tutulamaz.

2.4. İade Kargo Ücreti

İade sürecinde kargo ücreti mevzuat uyarınca ŞirketX’in belirttiği taşıyıcı kullanılıyorsa genellikle ŞirketX tarafından karşılanır. Ancak müşteri kendi belirlediği veya ŞirketX’in yönlendirdiği dışında bir kargo şirketi kullanırsa, kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Ürünün ayıplı veya hasarlı olması nedeniyle iade yapılıyorsa, kargo ücreti ŞirketX tarafından karşılanır.

2.5. Hizmet İadesi ve Dijital İçerikler

Anında ifa edilen dijital içerikler veya cayma hakkı istisnasına giren hizmetler (örneğin kişiye özel hazırlanan danışmanlık, lisanslı dijital içerik vb.), teslim edildiği veya ifasına başlandığı andan itibaren iade edilemeyebilir.

Bu tür hizmetlerin iadesi veya bedel iadesi, ŞirketX Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuattaki istisna hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

2.6. Arıza/Ayıp Nedeniyle İade veya Değişim

Eğer ürün ayıplı veya bozuk çıkarsa, müşteri derhal ŞirketX’e veya yetkili servise başvurmalıdır. ŞirketX, ayıp durumu doğrulandıktan sonra tamir, değişim, bedel iadesi veya mevzuatın öngördüğü diğer çözüm yollarını sunar.

Ayıplı ürün durumlarında kargo/taşıma ücreti ŞirketX’e aittir.

3. DİĞER HÜKÜMLER

3.1. Uyuşmazlıkların Çözümü

Müşteri, bu koşullara ilişkin her türlü şikâyet ve iade talepleri için öncelikle ŞirketX ile iletişime geçmeyi kabul eder. Problem çözülemezse, yürürlükteki kanunlar uyarınca bulunduğu il veya ilçedeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

3.2. Değişiklik Yapma Hakkı

ŞirketX, teslimat ve iade koşullarında mevzuata veya işletme gereksinimlerine uygun olarak her zaman değişiklik yapma hakkına sahiptir. Müşteri, sipariş verdiği tarihte yürürlükte olan teslimat ve iade koşullarına tabidir.

3.3. Bilgilerin Doğruluğu

Müşteri, sipariş esnasında ilettiği adres, iletişim ve fatura bilgilerinin doğru olduğunu; bu bilgilerin hatalı olması halinde doğacak zararlardan veya ek masraflardan kendisinin sorumlu olacağını beyan eder.

3.4. Kısmi Geçersizlik

Bu koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Yürürlük ve Kabul:

Bu Teslimat ve İade Koşulları, ŞirketX internet sitesi veya uygulamalarında yayımlandığı anda veya müşteriyle akdedilen sözleşmelerde atıf yapıldığı anda geçerlilik kazanır. Müşteri, sipariş öncesi bu koşulları okuduğunu ve içeriğini kabul ettiğini beyan eder.

ŞİRKETX TEKNOLOJİ A.Ş.

Adres: KONUKSEVER MAH. GAZİ BLV. NO: 220 MURATPAŞA/ANTALYA

Vergi Kimlik No: 8141093626

MERSİS No: 0814109362600001

Herhangi bir sorunuz olması durumunda, lütfen [ŞirketX İletişim Bilgileri] üzerinden bizimle irtibata geçiniz.